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“feelunique”申請售后 商家久未退款

盛世華彩:2019-10-30 17:03:17 | 閱讀數: Loading... | 分享到:

(網經社訊)2019年2月25日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(httpp;\show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“feelunique”的投訴,稱申請售后,商家久未退款。

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

劉女士于2018年12月18日在電商平臺“feelunique”購買了6項商品,訂單號為915451022239376。

劉女士在電商平臺“feelunique”購買了6項商品,實付金額為£51.11(約合人民幣447元),郵件單號為EK442293972HK,商品辦理退運后商家拒不退款,數次溝通無果。購買商品之時商家宣稱“香港倉商品包稅”,但商品在海關被抽查時商家未履行包稅承諾,并請求我退運并辦理退款。我于2018-12-29辦理退運,期間從沒有收到過商品,截止現在(2019-2-25),仍未收到商家退款。附件內是我在feelunique平臺的訂單信息和退運信息。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(httpp;\盛世華彩100ec.cn/zt/18Q4/)監測統計,退款問題、發貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)

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