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【315曝光】“閃電降價”入選2018年零售評級榜 獲“不建議下單”評級

盛世華彩:2019-12-02 15:48:59 | 閱讀數: Loading... | 分享到:

(網經社訊)

3 月12日,國內知名電商智庫網經社-盛世華彩(100EC.CN)發布了《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(下 載:www.100ec.cn/zt/2018yhts),報告通過對全國110家零售電商2018年全年真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“2018 年全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中,閃電降價綜合指數在低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。

報告顯示,2018年全年通過對全國百家家零售平臺(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監測,依據反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“閃電降價”位于“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”第二十五位,具體表現為反饋率為22.64%,回復時效性為0.166,用戶滿意度為9.333,購買指數為0.35,獲“不建議下單”的購買評級。

據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,閃電降價存在疑似售假、商品質量問題、久未發貨等問題。以下為部分典型案例:

01“閃電降價” 疑似網絡售假 售后困難

肖先生于12月17日在“閃電降價”平臺上購買到一雙耐克鞋,訂單號為18121716450598768556-FBS-2-4732-689。

肖先生在“閃電降價”平臺上購買到一雙耐克鞋,在鑒毒APP跟自己買鞋的經歷和專柜鑒別出來之后為假貨,跟商家反饋退款一直拖著不退,商品有真品保障,是假貨只要退款不要退貨,可打電話發信息聯系賣家都沒有回復,投訴也一直沒有用,也沒有耐克授權。

02“閃電降價” 商品質量問題 商家久未退款

翟女士于2018年10月22日在“閃電降價”電商平臺,訂單號為18102211092043238941-FBS-2-4185-6692。

翟女士在“閃電降價”電商平臺,購買圣羅蘭口紅一只,收到貨后發現膏體嚴重傾斜損壞,氣味油膩刺鼻,是劣質假貨無疑。已將貨物發起退貨寄回商家,快遞顯示商 家于29日簽收。但平臺上商家遲遲不肯確認收貨不肯放回退款。該貨物將于物流消息將于一天后過期,離商家確認收貨的截止日期也只剩兩天。

03用戶訴“閃電降價” 貨不對板 售后困難

姜女士于2018年11月14日在“閃電降價”官網上購買兩雙鞋,訂單號為18111423044283313101-FBS-2-5247-3253。

姜女士在“閃電降價”官網上購買兩雙鞋,VANS史努比聯名男鞋女鞋印花休閑鞋滑板鞋高幫滑板鞋 史努比高幫 41,結果只收到這一雙,vans新款卡通漫畫花生史努比聯名款花生帆布鞋,顯示訂單完成,多次與客服反應問題,客服回答都一樣,“親,很抱歉讓您久等 了,由于您反饋的問題目前商家還在核實中,暫時無法給到您滿意的處理結果,您反饋的問題我已經登記了會跟進處理的,請您放心哦”,態度很好,但是問題都沒 有得到解決。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。 新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

3月12日,網經社-電商中心重磅發布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》,已連續第八年發布,被業內視為“電商315風向標”。報告依據“電子商務消費糾紛調解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數據所得(數據、評級、排名部分完全由系統監測和模型算法生成,絕無人工干預)。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”,“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”,“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關十大典型案例。

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