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【315曝光】“天狗網” 商品物流未更新 售后商家久未處理

盛世華彩:2019-03-18 17:01:04 | 閱讀數: Loading... | 分享到:

(網經社訊)2019年3月3日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)接到用戶對“天狗網”的投訴,稱商品物流未更新,售后商家久未處理。


以下為用戶向我們發來的投訴信息:

李先生于2019年02月16日在大商“天狗網”購買一只口紅,訂單號為41880204。

李先生在大商“天狗網”購買一只口紅,由于發貨較慢就打電話詢問,商家說以發貨不能退貨,說是得等到貨后拒簽后,貨物原路返回才行!等我們離開上海之后,貨物才到,給物流打電話,物流說是這邊可以改派!讓把單號及豐巢取貨碼發給她。結果我們把相關信息發給她后,就聯系不到人了,給大商客服打電話他們只說問題已反饋,也沒個解決方案,過了幾天物流打電話說是讓我們給她們轉錢,她們改派給我們,我們讓她上傳41880204訂單貨物完整照片我們確認貨物完整,她們就又聯系不上了,打電話沒人接。又過兩天還是說讓我們支付寶給她們轉錢算郵寄費,新的訂單號也沒有,貨物完整信息也沒有,大商這邊只說反饋也不給解決。

據《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)監測統計,退款問題、發貨問題、商品質量、虛假促銷、網絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)

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