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【315曝光】“小紅書”會員到期自動續費 售后困難

盛世華彩:2019-03-27 16:55:56 | 閱讀數: Loading... | 分享到:

(網經社訊)2019年3月24日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴,稱會員到期自動續費,售后困難。

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

許女士在微信“小紅書”小程序用0.1元領取了小紅書7天會員,訂單號為4200000298201903249600339980。

許女士在微信“小紅書”小程序用0.1元領取了小紅書7天會員,當時并沒有明確告知我我已經開通了微信的小紅書免密支付,我僅對扣費0.1元知情。但在會員還未到期的時候,小紅書卻為我自動續費一個月會員,在微信零錢中自動扣掉了我19.9元。我聯系客服,電話根本無人接聽,在app上也無法聯系人工客服,更未主動提供這一項的解決方案。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-盛世華彩制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》(詳見:http://www.100ec.cn/zt/xhs/) (文/栗子)

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