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【315曝光】“馬蜂窩” 售后高額罰金 回復:已處理

盛世華彩:2019-03-27 16:55:53 | 閱讀數: Loading... | 分享到:

(網經社訊)2019年3月24日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“馬蜂窩”的投訴,稱售后高額罰金。

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

郭女士于2019年3月19日在“馬蜂窩”預定了日本歌山大和魯內酒店5月28-29日兩晚酒店,訂單號為51190319024708560。

郭女士在“馬蜂窩”預定了日本歌山大和魯內酒店5月28-29日兩晚酒店,當時在其他網站查詢此酒店已經沒有房,卻在馬蜂窩看見還有房間,便立馬預訂,預訂時寫著不可取消不可退,本人以為是酒店方要求,所以認為可以理解。在3月21日晚因本人行程問題不能準時入住,撥打客服電話希望能夠取消訂單,客服方回應同酒店方協商需收取首晚房費的50%作為罰金,由于罰金過高當時就沒有退房。3月22日在網站上搜尋馬蜂窩酒店,發現有很多客戶反饋酒店存在問題,于是我打電話同日本酒店方核實我的預訂信息,提供個人信息后,酒店方稱未有我的預訂信息,且提前一天退房是不收取任何罰金的,且電話查詢得知馬蜂窩的房價比酒店每晚最高標價還要貴將近1000多。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“馬蜂窩”發來反饋稱:此單已處理。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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