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【315曝光】“洋碼頭”商品質量問題 售后商家遲遲未處理

盛世華彩:2019-03-29 16:58:42 | 閱讀數: Loading... | 分享到:

(網經社訊)2019年3月26日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“洋碼頭”的投訴,稱商品質量問題,售后商家遲遲未處理  。

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

案例一:“洋碼頭”商品質量問題  售后商家遲遲未處理

張女士于2019年2月27日在“洋碼頭”電商平臺購買Dior男士西服套裝,訂單號為1150707708。

張女士在“洋碼頭”電商平臺購買Dior男士西服套裝。出現質量問題。買這個衣服是給父親的禮物。收到后沒包裝就算了,褲子后兜里發現紙團,布條等垃圾。衣服上粘了滿是不明毛發。給買手發信息就一味推脫。說店里問題可是他是買手店里的問題我管不了,就只是在找各種理由推脫,三月份說衣服上的毛是因為一起寄的羽絨服掉毛粘上的,打了平臺投訴也只是一味的拖著。說等回話,沒有具體解決時間。

案例二:“洋碼頭”商品質量問題  售后未有效處理

吳女士于2019年3月18日在“洋碼頭”平臺上購買了一件李維斯的衛衣,訂單號為1225532802。

吳女士在“洋碼頭”平臺上購買了一件李維斯的衛衣,收到的衛衣LOGO的商標是斜的,明顯存在商家質量問題,商家稱在美國這款牌子的做工就是這樣,商家不講理,我就申請了洋碼頭管家介入進行處理這件事情,洋碼頭的管家也是幫著商家的,我已經將問題告訴了洋碼頭,洋碼頭卻說衣服質量是沒有問題,并告知了商家已經將購買憑證給到了管家,我現在需要的是處理這件事情,并不是質量問題就可以不退不處理,這樣的話是不是給我認為洋碼頭這個軟件就是幫助賣家來欺騙消費者的呢?

案例三:“洋碼頭”商品質量問題  售后困難

宋女士于2019年3月18日在“洋碼頭”購買MK箱包藏藍色一個,訂單號為1256017602。

宋女士在“洋碼頭”購買MK箱包藏藍色一個,受賣家銷售商品顏色誤導。到貨后提出更換,賣家不予支持。且說明商品不支持七天無理由退換貨。該商品是當天付款,當天發貨。并非定制商品,是存貨銷售。無法聯系賣家協商。平臺建議與賣家店鋪老板溝通,協助轉賣,依然不支持退換貨。店鋪老板無法聯絡。商品目前處于原箱狀態,無任何使用痕跡,包裹完好。我

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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