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【曝光臺】“雜志云”雜志配送延遲退款久未到賬

盛世華彩:2019-03-18 17:00:44 | 閱讀數: Loading... | 分享到:

(網經社訊)近日,“雜志云”因平臺雜志配送延遲且退款久未到賬屢遭用戶投訴,單單一月份就多達數十起投訴。此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“雜志云”的投訴案例顯示,雜志云存在商品久未發貨、物流多次延遲以及退款久未到賬等問題。
近日,吳先生投訴稱,在“雜志云”網站訂購了三年期的《科幻世界》雜志和三年期的《幼兒畫報》雜志(網站宣傳是訂閱三年贈送兩年),根據網站客服人員的說法是提供電子發票,每月初發送雜志,但是,截止到2月15日,依然遲遲沒有發送電子發票,也沒有發送雜志,且網站不能退貨。

據了解,雜志云是雜志云商城旗下平臺電商,是目前國內品類最全的在線雜志銷售平臺,目標是打造全球領先的雜志行業云服務平臺,融合大數據和云計算技術。 但近期,“雜志云”平臺購買的雜志配送延遲且部分用戶投訴稱其退款久未到賬,就“電子商務消費糾紛調解平臺”數據顯示,單單一月份就多達數十起投訴。

據國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,雜志云存在商品久未發貨、物流多次延遲以及退款久未到賬等問題。以下為部分典型案例:

“雜志云”商品久未發貨 售后困難

白先生于2018年1月在“雜志云”網絡平臺訂購期刊雜志《演講與口才》,訂單號為1000000004387901。

白先生在“雜志云”網絡平臺訂購期刊雜志《演講與口才》,該平臺當時活動承諾訂購三年贈送兩年遂訂購三年消費324元人民幣,2018年3月該平臺開始郵寄該雜志,直到2018年9月共收到《演講與口才雜志》6期12 本,2018年10月至今再未收到雜志,網站配送詳情點擊后無法顯示,多次試圖聯系該網站客服,均未成功,網站售后服務沒有按鈕可選,撥打客服熱線要求網 上咨詢,多種方式咨詢均為成功。

“雜志云” 物流多次延遲 售后退款久未受理

黃女士于2018年3月在“雜志云”上訂購了雜志《東方娃娃》,訂單號為1000000004695001。

黃女士在“雜志云”上訂 購了雜志《東方娃娃》,訂購3年,送2年。雜志從同年5月開始派送,從派送起,基本每月要聯系客服后才能派送,2018年11月、12月,多次聯系客服派送,均未正常派送也不告知原因,多次催辦也只是反饋派送異常會重新派送。在2019年1月,多次電話聯系客服后,說是在搬倉庫,之前欠的雜志不能正常派送了,解決辦法是將訂購周期順延2個月。聯系客服申請退貨,客服就讓我在網上提交售后工單。現在售后工單從1月4日提交了,到現在,年都過完了,也沒人處理。打電話過去也沒人接聽了,提示說升級了系統,只接電子工單了。本來每次發貨都得催,現在根本聯系不上了。

“雜志云” 雜志配送延遲 售后退款久未到賬

王女士于2018年9月8日向“雜志云”訂購《青年文摘》彩板和《百家講壇》紅版,訂單號為1000000005272202;1000000005272201。

王女士在“雜志云”訂購《青年文摘》彩板和《百家講壇》紅版,金額為456元,但雜志云告知該雜志未起刊,需要到11月才起刊,但到了11月,催促了幾次客 服發貨,但一直到11月27日才收到11月的上半月刊,因我不滿雜志云的配送時間,故在2018年11月27日向雜志云申請退款,客服告知會收取違約金, 本人也接收受取違約金,客服承諾會在7-10個工作日內退款,經過催促,雜志云終于在2019年1月3日通過平臺的站內充值420元到本人雜志云的賬戶余額內,2019年1月4日客服告知退款可以申請提現到支付寶或者銀行卡,本人申請提現到支付寶,但是一直到2月1日未收到該筆退款,后向客服詢問,客服告知能在1周內退款,卻遲遲未退款。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的網經社-盛世華彩全新上線了“電子商務消費糾紛調解平臺”(315.100ec.cn)。 新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購0維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

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